Waarover kun je een klacht hebben?
Een klacht kan over van alles gaan: het eten, het gebouw, huisgenoten of iets wat een medewerker doet of juist niet doet. Het gaat om iets waarvan jij vindt dat het niet goed is en waar je last van hebt.
Ook als we ons best doen, kan er iets misgaan. Daar willen we van leren. Daarom kun je met je klacht terecht bij onafhankelijke mensen die je verder helpen.
Zit je ergens mee en wil je erover praten?
Als je dat wilt, kun je je klacht of probleem bespreken met de betrokken persoon, je begeleider of je vaste aanspreekpunt. Samen kijken jullie wat er nodig is om het op te lossen.
Lukt dat niet, of kun of wil je dat niet? Dan kun je een onafhankelijke vertrouwenspersoon vragen om mee te denken. Die luistert, geeft advies en helpt je om te vertellen wat er speelt. Als het nodig is, kan de vertrouwenspersoon je ook helpen een formele klacht in te dienen.
Een gesprek met ons of met een vertrouwenspersoon is niet verplicht. Je kunt ook rechtstreeks een klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie Jeugd via Klachtenportaal Zorg.
Vertrouwenspersoon van Jeugdstem
Voor onafhankelijke ondersteuning kun je terecht bij Jeugdstem, voorheen AKJ. De vertrouwenspersonen zijn er voor jongeren, ouders en pleegouders die met jeugdzorg te maken hebben.
- Bellen: 088 555 1000, op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur.
- Chatten: via jeugdstem.nl, van maandag t/m donderdag van 09.00 tot 20.00 uur en op vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur.
Op de contactpagina van Jeugdstem vind je de actuele bereikbaarheid.
Hoe dien je een klacht in?
Je kunt een klacht over De Jeugdherberg indienen via het klachtenformulier van Klachtenportaal Zorg. Je mag hiervoor kiezen als je er samen niet uitkomt, maar ook als je je klacht liever direct aan de klachtencommissie voorlegt.
Wat vermeld je bij je klacht?
Noem De Jeugdherberg als zorgaanbieder en vermeld in het formulier in ieder geval:
- Je voornaam en achternaam.
- Je e-mailadres.
- Je telefoonnummer.
- Of je zelf bij De Jeugdherberg woont, of ouder, pleegouder of verzorger bent van een jongere die bij ons verblijft.
Beschrijf daarna wat je klacht is, wat er is gebeurd en over wie de klacht gaat. Hoe duidelijker je dit beschrijft, hoe beter Klachtenportaal Zorg je kan helpen. Je kunt een vertrouwenspersoon vragen om je hierbij te ondersteunen.
Wat gebeurt er na het indienen?
Je klacht wordt rechtstreeks door Klachtenportaal Zorg ontvangen. Zij bekijken je klacht en nemen contact met je op over de verdere procedure.